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慕課為線上教育品牌，致力推廣線上學習，不論從GA分析到Facebook廣告投放，還是搜尋引擎最佳化，希望讓每個人的學習不受阻礙。從前端程式設計到後端程式撰寫，都是慕課想要的努力範圍，想要了解更多慕課的內容，有更多的詳情歡迎與我們聯絡。
Brief Summary
This course guides you through setting up and effectively using customer service tools to keep track of customer needs and behaviors.
Key Points
- Understanding customer service concepts
- Setting up essential customer service tools
- Analyzing customer data for marketing purposes
Learning Outcomes
- Develop a strong foundation in customer service tool usage
- Install and configure popular customer support systems
- Monitor and analyze visitor data to enhance marketing strategies
About This Course
如何花小錢客戶需求不漏接，即時掌握客戶動向。
課程概述：
現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具，可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。
課程主要分成三部份：
第一部份：主要為帳號開立與操作前的觀念建立。
第二部份：LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹
第二之一部份：自動化回覆、整理、分析工單
第三部份：流量監控與訪客資料剖析
課程包含影片，作業，練習素材以及講義。
課前準備
具備有網路及瀏覽器的電腦（Windows 或 Mac 均可），建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。
快速建構自家客服平台
建立與客戶的即時通訊
監控轉換行為及追蹤訪客資料
Course Curriculum
4 Lectures
9 Lectures
2 Lectures
Instructors
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張 踢娜
Hello 大家好，我是踢娜。我在數位行銷產業待超過5年時間，其中有3年時間專心研究數位工具，致力於引進國外優質的數位行銷工具，過去擔任dcplus工具頻道的負責人。我經手過許多中小型電商及企業導入數位工具，很多學生跟我反應，他們缺乏使用數位工具的資訊與知識，無法更有效更客觀的做好行銷工作。也因為語言不通的關係，放棄了許多好用的數位工具。我目前擔任工具人服務的工具講師，希望藉由教會大家如何使用這些工具，幫助大家在行銷工作上更能得心應手。
Instructors
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Review
宇男 �.
口條清楚、有收穫，聽了不會想睡。
- Helpful
- Not helpful
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尤奕勝 �.
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